أثر القيادة الاستراتيجية على تحسين جودة الخدمة (دراسة ميدانية في وزارة الأوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عُمان) THE IMPACT OF STRATEGIC LEADERSHIP ON IMPROVING SERVICE QUALITY (A CASE STUDY IN THE MINISTRY OF WAQIF AND RELIGIOUS AFFAIRS IN THE SULTANATE OF OMAN)
Main Article Content
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر القيادة الإستراتيجية في تحسين وتطوير جودة الخدمة في وزارة الأوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عمان من وجهة نظر العاملين بالوزارة. تم إختيار عينة من 249 موظفاً في وزارة الأوقاف والشؤون الدينية وبشكل عشوائي للأجابة على الإستبانة المكونة من 57 فقرة كأداة لجمع البيانات. أستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي بإستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS كرزمة لإدخال ومعالجة وتحليل البيانات. كما تم استخدام تحليل معامل الارتباط وتحليل الانحدار المتعدد لاختبار فرضيات الدراسة. أهم النتائج التي توصلت لها الدراسة تتمثل في وجود مستوى جيد للقيادة الإستراتيجية وجودة الخدمة في وزارة الأوقاف والشؤون الدينية. كما أثبتت الدراسة وجود علاقة إيجابية بين أبعاد القيادة الإستراتيجية الخمسة وجودة الخدمة المقدمة في الوزارة تتراوح بين متوسطة وضعيفة. وأخيراً أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير معنوي لكلاً من تحديد التوجة الإستراتيجي، دعم الثقافة التنظيمية وتعزيز الممارسات الأخلاقية كأبعاد للقيادة الإستراتيجية في جودة الخدمة المقدمة من قبل الوزارة بينما كان تأثير البعدين الأخرين للقيادة الإستراتيجية (تنمية رأس المال البشري واستثمار الموارد والقدرات الإستراتيجية) ضعيف وغير مؤثر على جودة الخدمة. وأخيراً قدمت الدراسة العديد من التوصيات أهمها ضرورة مشاركة جميع العاملين بالوزارة في رسم السياسات الإستراتيجية والإهتمام بإستقطاب الكفاءات وتطوير القدرات المحلية العاملة في الوزارة وتبني سياسات إستراتجية تعتمد على أحدث الوسائل الإلكترونية ووسائل التواصل الإجتماعي للوصول إلى المستفيدين من خدمات الوزارة بشكل أكثر فاعلية تطبيقاً وتحقيقاً لرؤية عمان 2040.
Downloads
Article Details
References
REFERENCES
Adair, J. (2009). Not Bosses but Leaders. How to Lead the Way to Success (3rd ed.). London: Kogan Page.
Agyepong, I., Lehmann, U., Rutembemberwa, E., Babich, S., Frimpong, E., Kwamie, A., Olivier, J., Teddy, G., Hwabamungu, B., & Gilson, L. (2018). Strategic Leadership Capacity Building for Sub-Saharan African Health Systems and Public Health Governance: A Multi-Country Assessment of Essential Competencies and Optimal Design for a Pan African DrPH. Health Policy and Planning, 33, 35-49. https://doi.org/10.1093/heapol/czx162
Al-Ansi, A. M., Hazaimeh, M., Hendi, A., Al-Hrinat, J., Adwan, G., & Garad, A. (2023). Innovative Responses to Exogenous Shocks in Indonesian Transportation Firms: Mediating Role of Sustainable Performance and Outcomes. Planning, 18(9), 2663-2672.
Al-Ansi, A. M., Jaboob, M., & Awain, A. M. S. B. (2023). Examining the mediating role of job satisfaction between motivation, organizational culture, and employee performance in higher education: A case study in the Arab region. Education Science and Management, 1(1), 30-42.
Alayoubi, M. M., Al Shobaki, M. J., & Abu-Naser, S. S. (2020). Strategic leadership practices and their relationship to improving the quality of educational service in Palestinian Universities. International Journal of Business Marketing and Management (IJBMM), 5(3), 11-26.
Ba Awain, A. M. S., Al-Ansi, A. M., & Jaboob, M. (2023). Green Supply Chain Management: A Comprehensive Review of Research, Applications and Future Directions. Management and Production Engineering Review, 14(3), 118-133. https://doi.org/10.24425/mper.2023.147194
Barzegar, Mehdi (2012) Relationship between Leadership Behavior, Quality of Work Life and Human Resources Productivity: 1(1), 1-14.
Boal, K., & Hooijberg, R. (2000). Strategic Leadership: Moving on. The Leadership Quarterly, 11 (4), 515-549. https://doi.org/10.1016/S1048-9843(00)00057-6
Guillot, W. (2003). Strategic Leadership: Defining the Challenge. Air & Space Power Journal, 17(4), 67-75.
Jaboob, M., Al Hadabi, D., & Al Ani, M. (2023). Evaluation of Dhofar University Performance according to Quality Assurance and Academic Accreditation Criteria of Islamic Universities Federation. Global Journal of Economics & Business, 13(4), 361–374.
Jaboob, M., Awain, A. M. S. B., & Al-Ansi, A. M. (2023). Sustaining employees’ creativity through the organizational justice: The mediating role of leadership styles. Social Sciences & Humanities Open, 8(1), 100693. https://doi.org/10.1016/j.ssaho.2023.100693
Jaboob, M., Hazaimeh, M., & Al-Ansi, A. M. (2024). Integration of Generative AI Techniques and Applications in Student Behavior and Cognitive Achievement in Arab Higher Education. International Journal of Human–Computer Interaction, 1-14. https://doi.org/10.1080/10447318.2023.2300016
John J. Sosik et al. (2005). The Strategic Leadership of Top Executives in High Tech Organization, Organizational Dynamics, 34(1), 47– 61
Musca, G., et al. (2016). A practice view of strategic leadership in highly risky and ambiguous environment: The Darwin expedition in patagonia. EGOS, 3(1), p. 3.
Othman, Baban Jabbar, and Mohd Lizam Mohd Diah. (2022). Impact of Knowledge Management and Strategic Leadership on the Competitiveness of the Real Estate Companies In Erbil City. Journal of Positive School Psychology, 6(4), 6444-6462.
QUIST, H. A. A credible leader for Turbulent times: examining the qualities necessary for leading into the future. Journal Strategic Leadership, 2(1), 12009
Ragul, V. (2021). Strategic Leadership And Service Delivery In Organizations: A Critical Review Of Literature. AfricArXiv Preprints. Doi: 10.14293/111.000/000022.v1
Rowe .W. G. (2001). Creating Wealth in Organizations : The role of Strategies Leadership, The Academy of Management Executive , 15(1), 81 – 94. DOI: 10.5465/AME.2001.4251395
Sebnem, A., Diken, A., & Sendogdu, A. (2011). Investigation of the Effects of Strategic Leadership on Strategic Change and Innovativeness of SMEs in a Perceived Environmental Uncertainty. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 24, 627-642. DOI: 10.1016/j.sbspro.2011.09.009